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Atención Virtual Tramites Documentales

Estimado Cliente,       

Por medio de la presente, junto con saludar y esperando que se encuentren bien junto a sus familias, dentro de la compleja situación que estamos viviendo como país, nos dirigimos a Ud. con el fin de entregar una importante información referente a las medidas que se tomarán para la Atención de sus Trámites Documentales:

A partir de esta semana, adicional a la Atención Presencial* con las condiciones de prevención ya informadas, dispuestas por nuestros representantes Srs. AGUNSA; se creará la modalidad de Atención Virtual.

*Variará en respuesta a la contingencia País, se estará informando el tipo de atención que se establecerá de forma definitiva y oficial.

MODALIDAD DE ATENCION OFICINA VIRTUAL.

  • De lunes a jueves / Horario 09:00 a 12:00 hrs y 14:00 a 15:30 hrs

  • Viernes y Víspera de Festivo / Horario 09:00 a 12:00 hrs y 14:00 a 15:00 hr
  • Atención por correos de siguientes Trámites:

 

ü  CONFIRMACION DE PAGOS IMPO & EXPO (Servicios Documentales, Emisiones, CAS, Fletes, Export Fee)

ü  RECEPCION CARTAS DE RESPONSABILIAD.

ü  RECEPCION CARTAS DE CAMBIO DE ALMACEN.

ü  RECEPCION CARTAS DE ACLARACIÓN AL MANIFIESTO.

ü  GARANTIZACIÓN DE CONTENEDORES (Liberación de TATC).

ü  EMISIONES: ENTREGA DE COPIA DE BL EN PFD POR MAIL (EMISION EN CHILE) o RECEPCION DE ESCANER DE BL YA EMITIDO EN PODER DE CLIENTE (EMISION EN ORIGEN)

ü  ENTREGA POR MAIL DE AUTORIZACION DE CANJE (IMPO).

ü  EMISIONES EXPO (Envío de copia en PDF por E-Mail, para Originales Agunsa dispondrá de entrega semanal).

  •  Casillas de Contacto para Atención:

Debe dirigir su Solicitud a la casilla de la Sucursal de AGUNSA en la cuidad que necesita su trámite (además agregar casilla de Loreto Reyes), evitar incluir a todas las oficinas.

 

ü  Iquique:  [email protected]

ü  Antofagasta: [email protected]

ü  Valparaíso: [email protected] 

ü  Santiago:  [email protected]              

ü  San Antonio: [email protected]

ü  San Vicente: [email protected]

ü  LORETO REYES [email protected]

 

INFORMACIÓN DE PAGOS:

Antes de solicitar trámite, debe asegurarse de Cumplir su Proceso de Pagos según detalle.

 

ü  Los pagos de Flete, Servicios Documentales y Demurrage, deben ser informados a la casilla [email protected], indicando claramente los B/Ls que está pagando.  

ü  Las transferencias y depósitos deben realizarse con la siguiente anticipación:

ü  Pagos en USD  : 5 días hábiles antes de su tramitación.

ü  Pagos en CLP   : 2 días hábiles antes de su tramitación.

ü  Aquellos pagos que sean enviados a [email protected]  y no se informe el detalle de los B/Ls pagados, no podrán rebajarse de la deuda y por lo tanto no se tramitarán.

ü  Si paga en CLP deuda generada en USD, considerar Tipo de Cambio: Dólar Observado + $10.- por dólar. 

ü  Cabe señalar que sólo se aceptarán documentos que considere valor del tipo de cambio de hasta máximo 3 días hábiles antes.

 

·         Recepcion y Entrega de documentos:

Asegurar la solicitud de varias transacciones en un mismo e-mail, con el fin de evitar duplicidades de funciones y exceso de información.

 

ü  BL IMPO, en poder de cliente, enviar por e-mail en Original a color y por ambos lados, endosado (si aplica), si es endoso de Banco, además adjuntar carta de banco autorizando endoso. Se retornará por e-mail al solicitante con autorización de canje.

ü  BL IMPO, emisión en Chile, una vez confirmado los pagos se enviará pdf al solicitante, este debe devolver con endoso (si aplica). Se retornará por e-mail con autorización de canje.

ü  Cartas de responsabilidad y cambios de Almacén, enviar por e-mail + confirmación de pagos + emisión y/o bl con autorización de canje.

ü  Garantia BL Master o Hijo, enviar por e-mail + confirmación de pagos CAS + Certificado de Póliza (si aplica) + emisión y/o Mbl con autorización de canje. Se retornará por e-mail con liberación de TACT.

ü  Emisión de BL Expo, una vez confirmados pagos se enviará por e-mail al solicitante, para SWB o Express Realese se retornará con pdf. Para emisión originales al momento de solicitar emisión, Agunsa informará fecha de BL disponible para retiro.

 

Agradeceremos pueda distribuir esta importante información a todos quienes estime conveniente y ante cualquier consulta, no dude en contactar a nuestros ejecutivos de Customer Service.

 

Atentamente,

Ocean Network Express