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Atención Virtual Tramites Documentales
Estimado Cliente,
Por medio de la presente, junto con saludar y esperando que se encuentren bien junto a sus familias, dentro de la compleja situación que estamos viviendo como país, nos dirigimos a Ud. con el fin de entregar una importante información referente a las medidas que se tomarán para la Atención de sus Trámites Documentales:
A partir de esta semana, adicional a la Atención Presencial* con las condiciones de prevención ya informadas, dispuestas por nuestros representantes Srs. AGUNSA; se creará la modalidad de Atención Virtual.
*Variará en respuesta a la contingencia País, se estará informando el tipo de atención que se establecerá de forma definitiva y oficial.
MODALIDAD DE ATENCION OFICINA VIRTUAL.
- De lunes a jueves / Horario 09:00 a 12:00 hrs y 14:00 a 15:30 hrs
- Viernes y Víspera de Festivo / Horario 09:00 a 12:00 hrs y 14:00 a 15:00 hr
- Atención por correos de siguientes Trámites:
ü RECEPCION CARTAS DE RESPONSABILIAD.
ü RECEPCION CARTAS DE CAMBIO DE ALMACEN.
ü RECEPCION CARTAS DE ACLARACIÓN AL MANIFIESTO.
ü GARANTIZACIÓN DE CONTENEDORES (Liberación de TATC).
ü EMISIONES: ENTREGA DE COPIA DE BL EN PFD POR MAIL (EMISION EN CHILE) o RECEPCION DE ESCANER DE BL YA EMITIDO EN PODER DE CLIENTE (EMISION EN ORIGEN)
ü ENTREGA POR MAIL DE AUTORIZACION DE CANJE (IMPO).
ü EMISIONES EXPO (Envío de copia en PDF por E-Mail, para Originales Agunsa dispondrá de entrega semanal).
- Casillas de Contacto para Atención:
Debe dirigir su Solicitud a la casilla de la Sucursal de AGUNSA en la cuidad que necesita su trámite (además agregar casilla de Loreto Reyes), evitar incluir a todas las oficinas.
ü Antofagasta: [email protected]
ü Valparaíso: [email protected]
ü Santiago: [email protected]
ü San Antonio: [email protected]
ü San Vicente: [email protected]
ü LORETO REYES [email protected]
INFORMACIÓN DE PAGOS:
Antes de solicitar trámite, debe asegurarse de Cumplir su Proceso de Pagos según detalle.
ü Las transferencias y depósitos deben realizarse con la siguiente anticipación:
ü Pagos en USD : 5 días hábiles antes de su tramitación.
ü Pagos en CLP : 2 días hábiles antes de su tramitación.
ü Aquellos pagos que sean enviados a [email protected] y no se informe el detalle de los B/Ls pagados, no podrán rebajarse de la deuda y por lo tanto no se tramitarán.
ü Si paga en CLP deuda generada en USD, considerar Tipo de Cambio: Dólar Observado + $10.- por dólar.
ü Cabe señalar que sólo se aceptarán documentos que considere valor del tipo de cambio de hasta máximo 3 días hábiles antes.
Asegurar la solicitud de varias transacciones en un mismo e-mail, con el fin de evitar duplicidades de funciones y exceso de información.
ü BL IMPO, en poder de cliente, enviar por e-mail en Original a color y por ambos lados, endosado (si aplica), si es endoso de Banco, además adjuntar carta de banco autorizando endoso. Se retornará por e-mail al solicitante con autorización de canje.
ü BL IMPO, emisión en Chile, una vez confirmado los pagos se enviará pdf al solicitante, este debe devolver con endoso (si aplica). Se retornará por e-mail con autorización de canje.
ü Cartas de responsabilidad y cambios de Almacén, enviar por e-mail + confirmación de pagos + emisión y/o bl con autorización de canje.
ü Garantia BL Master o Hijo, enviar por e-mail + confirmación de pagos CAS + Certificado de Póliza (si aplica) + emisión y/o Mbl con autorización de canje. Se retornará por e-mail con liberación de TACT.
ü Emisión de BL Expo, una vez confirmados pagos se enviará por e-mail al solicitante, para SWB o Express Realese se retornará con pdf. Para emisión originales al momento de solicitar emisión, Agunsa informará fecha de BL disponible para retiro.
Agradeceremos pueda distribuir esta importante información a todos quienes estime conveniente y ante cualquier consulta, no dude en contactar a nuestros ejecutivos de Customer Service.
Atentamente,
Ocean Network Express